Atendimento

ATENDIMENTO é a atividade mais importante das empresas que dependem de clientes, ou seja, TODAS!

É a partir de um ATENDIMENTO de sucesso que as empresas formam mais do que simples consumidores, formam clientes FIÉIS!

Conceitos trabalhados:

• Quem é nosso cliente e o que ele quer?
• Qual é o nosso negócio?
• O que é um bom atendimento? 
  E um atendimento EXCELENTE?
• As etapas do atendimento:
  • Começando com o pé direito
  • Criando um vínculo de confiança
  • Ouça antes de perguntar
  • Perguntas, perguntas, perguntas
  • Ouça mais um pouco
  • Resolvendo o problema do cliente (pensamento sistêmico)
  • Comunicação e Encantamento
• Dicas de comunicação em Atendimento
• Atitude é tudo (e mais um pouco)
• Mantendo o equilíbrio em situações extremas (ou nem tanto)
• Planejamento pessoal: isso importa?
• Como conquistar, seduzir e encantar pessoas
• Atendimento para não atendentes
• Atendimento Azul, ou como o atendimento pode ser estratégico...

O programa básico é o núcleo para desenvolvimento de programas específicos em empresas, setores e atividades que envolvem interação com o público:

• Atendimento em Serviços
• Atendimento no Varejo
• Atendimento para Negócios (B2B)
• Atendimento para áreas de Suporte Técnico ou Tecnologia
• Atendimento em Saúde
• Atendimento para Centrais de Atendimento
• Atendimento Consultivo
• Atendimento para o Público Interno (Centro de Serviços Compartilhados, RH/DP, Publicidade)