Fidelização e Retenção

O maior esforço da área de marketing em qualquer organização é atrair o cliente, seja ele para a loja, para o site ou para a central de atendimento. É um trabalho árduo, que requer muito investimento, e que não se recupera no momento em que o cliente aceita nosso produto ou serviço.

Em vários segmentos de mercado, o fechamento da venda não garante retorno financeiro. Este só vem quando conseguimos manter o cliente na base durante um bom tempo, ou seja, fidelizado. 

Muitas empresas optam por "fidelizar" o cliente através de contratos e multas por cancelamento, o que pode estar dentro da lei, mas não é o ideal. A verdadeira fidelização está no coração do cliente!

Nosso programa de treinamento em FIDELIZAÇÃO / RETENÇÃO aumenta as chances de manter o cliente satisfeito na base, a partir de atitudes muito simples dos profissionais que lidam com os clientes.

Conceitos trabalhados:

• O que é fidelização / retenção de clientes;
• Canais de fidelização e suas particularidades;
• Atendendo clientes em situações de fidelização / retenção;
• Negociando com clientes em situação de fidelização / retenção;
• Do limão à limonada: aproveitando "problemas" como oportunidades para gerar mais vendas;
• A importância do pós-venda;
• Cross-selling ou venda cruzada;
• Cliente bom é o que reclama;
• Habilidades técnicas e comportamentais dos profissionais de fidelização / retenção;
• Vendendo (bem) a FIDELIZAÇÃO;
• Negociando contratos de longo prazo;
• RETENÇÃO-RELÂMPAGO: como aproveitar todos os canais de cancelamento para efetuar uma retenção.

O programa básico é o núcleo para desenvolvimento de programas específicos em empresas, setores e atividades que envolvem atividades de FIDELIZAÇÃO / RETENÇÃO:

• Retenção em Centrais de Atendimento;
• Retenção em Vendas Pessoais;
• Vendas com Retenção / Fidelização.