Gestão de Mudança
O principal sistema de gestão da empresa vai mudar do dia para noite. Como fazer com que as pessoas se mobilizem e se capacitem para que a mudança ocorra com o menor impacto possível?
O CASO
Nosso cliente, um grande grupo de comunicação brasileiro, tinha como principal projeto na virada do ano 2000 a implantação de um novo sistema de gestão integrada (ERP), que alterava diversos processos das áreas financeira, contabilidade e compras. Tal mudança impactava diretamente o dia-a-dia de 250 funcionários que necessitariam não apenas serem capacitados na utilização do novo programa, mas principalmente serem estimulados a aderir às novas práticas e processos de operação, o que demandava uma forte mudança de atitude.
A SOLUÇÃO
Foi desenvolvida e implmentada uma grande campanha de esclarecimento junto ao público-alvo, detalhando cada etapa do projeto, o impacto das mudanças em seu dia-a-dia e os benefícios que as novas práticas trariam. Foram promovidads ainda reuniões que permitiram a participação dos colaboradores na parametrização e customização do sistema e redesenho de processos, através de sugestões que não haviam sido identificadas na etapa de planejamento. Por fim, toda equipe foi capacitada nos novos processos e sistemas através de ações de treinamento formal, prático, "on the job" e à distância.
OS RESULTADOS
- Melhoria no processo de implantação e customização do sistema, bem como noredesenho de processos, a partir da colaboração do público-alvo das mudanças.
- Planejamento, desenvolvimento e coordenação de campanha de comunicação interna (eventos, cartazes e email marketing) relacionada à entrada em operação dos novos sistemas e processos.
- Treinamento técnico e comportamental de mais de 250 usuários: treinamento formal, oficinas de atividades, laboratório de sistemas , "on the job training" e educação à distãncia.
- Participação na coordenação técnicas e executiva para entrada em operação do novo sistema.
- Avaliação da operação do novo sistema e condução do processo de ajustes e correções a partir da ótica dos novos clientes.
