Eu sou uma pessoa fiel.
Eu gosto de ser assim. Sempre que tenho uma experiência positiva com um fornecedor eu viro fã e não fico trocando de marca. Faço até propaganda sem ganhar nada, uma espécie Zeca Pagodinho com a Brahma. Por exemplo, sempre comprei notebooks HP. Adoro a HP, nunca tive problemas com eles. Hoje uso um Dell, já tive problemas técnicos, mas a assistência técnica foi rápida e eficiente. Estão subindo no meu conceito, mas ainda assim minha escolha principal é HP.
Minha maior dificuldade é com celulares. Tive uma experiência muito ruim com a Motorola e um dia, de tão chateado que fiquei com a assistência técnica, que me deixou na mão por causa de dois aparelhos, eu resolvi mudar de marca. Optei pela Samsung. Minha primeira experiência foi positiva, o aparelho me atendeu, não deu problema, boa funcionalidade... Gostei tanto que comprei um segundo aparelho, depois um terceiro, depois sugeri à minha esposa que comprasse Samsung, ela também comprou uma máquina digital da mesma marca, e nós estavámos quase comprando uma TV LCD Samsung. Estávamos...
Meu smartphone SGH i617 está com problemas para receber e enviar emails. Esse é o principal motivo pelo qual eu tenho um smartphone, pois receber e enviar emails quando estou em trânsito faz toda diferença no meu dia a dia. Liguei para Samsung e eles me encaminharam para a assistência técnica. Não quero deixar vocês estressados como eu fiquei, por isso vou resumir a sequência de experiências ruins que estou tendo até agora:
- Para entregar o aparelho na assistência técnica, eles me fizeram esperar mais de uma hora e meia;
- Quando fui retirar o aparelho na assistência técnica, fiquei esperando outra hora e meia para ser atendido, e antes de testar meu celular, percebi que o mesmo estava arranhado. Antes de entregá-lo para conserto, pedi para que o atendente fizesse uma vistoria e colocasse na ficha que o aparelho estava em perfeito estado. Mostrei isso para o atendente que me devolovia o aparelho, e o que eu ouvi foi que "acho muito difícil que isso tenha acontecido aqui, mas vamos trocar as peças". Pediram 10 dias para o conserto;
- Dez dias depois, nada do aparelho consertado. Atrasos em cima de atrasos e a assistência não tinha previsão de conserto;
- Liguei várias vezes para a Samsung para reclamar. Hilário! Tudo o que eles fazem na central 4004-0000 é "receber a reclamação e encaminhar para a área responsável". Não tive retorno de nenhuma dessas reclamações;
- Ao ligar mais uma vez para reclamar, entraram em contato comigo para dizer que meu aparelho estava pronto. Retornei à assistência técnica e desta vez me fizeram esperar por três horas (isso mesmo, 3 horas) para me dizer que MEU APARELHO NÃO ESTAVA CONSERTADO;
- Liguei outras tantas vezes para a Samsung, mas até hoje ninguém me deu retorno. O atendimento da central 4004-000 é péssimo, os atendentes se comportam como robôs, dizendo que vão encaminhar a solicitação, mas nada, absolutamente nada é resolvido.
Vale notar que problemas acontecem, principalmente com produtos de alta tecnologia, mas essa mistura de falta de cuidado com atendimento, descaso e indiferença mostram claramente a estratégia da empresa, principalmente depois que eles colocam no ar uma campanha com o jogador Robinho e lançam o slogan "Samsung é mais Brasil": vamos tentar conseguir mais clientes porque eu não me importo nem um pouco com aqueles que eu já tenho.
Por isso, Samsung, eu peço divórcio, não vou comprar a LCD de vocês, e peço desculpas à todos aqueles para os quais eu indiquei Samsung, torcendo sinceramente para que seus aparelhos não precisem de assistência técnica.
Alguém ai me indica um celular bom?
Pense nisso
O acaso vai me proteger enquanto eu andar distraído.
Sérgio Brito (Titãs)
Sua opinião
O que é mais fácil: treinar e dar conhecimento para uma pessoa, ou mudar seu comportamento?
Minha Rede
.
Tenho um N95 e gosto muito!