Estamos buscando um profissional para Coordenador de Atendimento:

Requisitos

• Formação superior completa;
• Experiência no planejamento, elaboração e aplicação de treinamentos técnicos/comportamentais;
• Imprescindível conhecimentos em RH, sendo desejável experiência de atuação no segmento;
• Desejável experiência em posição de liderança;
• Foco em resultado, energia e capacidade analítica;
• Domínio de ferramentas tecnológicas: Pacote Office e Internet.

Responsabilidades:

• Gestão da equipe de atendimento (consultores internos e externos);
• Estruturação e desenvolvimento dos processos da área interna de atendimento;
• Definição e monitoramento de indicadores;
• Diagnóstico e desenvolvimento de soluções em RH;
• Ministrar treinamentos;
• Elaborar e implantar política de fidelização de clientes (pós venda);
• Elaboração e apoio em pesquisas, estudos e projetos;
• Planejamento, implementação e acompanhamento de entrega de serviços de consultoria.

Benefícios

• Salário inicial: R$ 4 mil + bônus + variável
• Possibilidade de aprendizado em empresa de ponta e crescimento profissional;
• Possibilidade de crescimento na empresa;
• Amplo programa de treinamento;
• Vale-Transporte;
• Vale-Refeição;
• Academia;
• Ass. médica e odontológica em regime de co-participação da empresa.

Para se candidatar à vaga, acesse nossa página em  http://www.vagas.com.br/v259093 e cadastre seu CV.

Esses dias postei aqui uma frase genial que lembrei do Cazuza.

Minha surpresa foi que não vi o tempo passar, e hoje Renato Russo completaria 50 anos. O que um tem a ver com o outro? O Legião fez um show no Jockey Clube do Rio de Janeiro no dia que Cazuza morreu e Renato Russo começou o show assim:

“Eu quero falar algumas coisas aqui. Eu vou falar de mim. Eu tenho mais ou menos 30 anos, sou do signo de Áries, eu nasci no Rio de Janeiro, eu gosto da Billie Holliday e dos Roling Stones, eu gosto de beber pra caramba de vez em quando, também gosto de milkshake. Eu gosto de meninas, mas eu também gosto de meninos. Todo mundo diz que eu sou meio louco. Eu sou cantor numa banda de rock’n roll. Eu sou letrista e algumas pessoas dizem que eu sou poeta. Agora eu vou falar de um carinha. Ele tem 30 anos, ele é do signo de Áries, ele nasceu no Rio de Janeiro, ele gosta da Billie Holliday e dos Rolling Stones, ele é meio louco, ele gosta de beber pra caramba. Ele é cantor numa banda de rock, ele é letrista, e eu digo: ele é poeta. Todo mundo da Legião gostaria de dedicar esse show ao Cazuza”. (Obrigado ao Paulo Ávila que fez o papel daqueles neurônios que já se foram do meu cérebro! Encontrei o texto completo no blog dele!)

Isso foi no dia 07/07/90, eu tinha 19 anos, e estava lá no meio da platéia. Chorei porque o Cazuza tinha morrido, porque o Renato iria morrer, e porque ali na areia do Jockey estava nascendo mais um Lobisomem Juvenil, que morreu 20 anos depois (viu Monique).

Em homenagem ao cara que fez o som da minha adolescência, vou twittar essa semana as frases que mais me marcaram na obra do Renato!

Eu sou uma pessoa fiel.

Eu gosto de ser assim. Sempre que tenho uma experiência positiva com um fornecedor eu viro fã e não fico trocando de marca. Faço até propaganda sem ganhar nada, uma espécie Zeca Pagodinho com a Brahma. Por exemplo, sempre comprei notebooks HP. Adoro a HP, nunca tive problemas com eles. Hoje uso um Dell, já tive problemas técnicos, mas a assistência técnica foi rápida e eficiente. Estão subindo no meu conceito, mas ainda assim minha escolha principal é HP.

Minha maior dificuldade é com celulares. Tive uma experiência muito ruim com a Motorola e um dia, de tão chateado que fiquei com a assistência técnica, que me deixou na mão por causa de dois aparelhos, eu resolvi mudar de marca. Optei pela Samsung. Minha primeira experiência foi positiva, o aparelho me atendeu, não deu problema, boa funcionalidade... Gostei tanto que comprei um segundo aparelho, depois um terceiro, depois sugeri à minha esposa que comprasse Samsung, ela também comprou uma máquina digital da mesma marca, e nós estavámos quase comprando uma TV LCD Samsung. Estávamos...

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Nunca recuse um convite
Nunca resista ao desconhecido
Nunca deixe de ser educado
E nunca abuse da hospitalidade alheira
Mantenha a mente aberta e usufrua a experiência
E se doer, provavelmente, é porque valeu a pena!

A chegada de Obama à Casa Branca jogou luz sobre a minha geração. Segundo vários sites, Obama leva pela primeira vez a Geração X ao poder (está com preguiça de "googlar", clique aqui).

Segundo alguns estudos, a Geração X é aquela cujos os membros nasceram entre 1965 e 1977, enquanto que a turma da Geração Y veio depois de 1978. É claro que essas delimitações de datas não são precisas, e eu fiquei pensando o que poderia definir melhor o fim de uma geração e o início da outra? Tecnologia? Não as duas passaram a infância mergulhadas em TV, games e "gadgets". Revoluções? Não, a Geração Y não viu nenhuma revolução social.

Comida? Comportamento? Hummm... Já sei! Tem uma coisa que delimita perfeitamente o fim da Geração X e o começo a Y: o fim da música lenta nas festinhas! Sim! Não sei por que motivo acabaram com a música lenta, era o melhor momento da festa! Com certeza não foi a minha Geração X que fez isto! Desculpa, Geração Y, mas música lenta era MUITO BOM!!!

O atendimento é uma das áreas mais críticas de qualquer negócio, e ao mesmo tempo é uma das mais negligenciadas.

Empresários são capazes de gastar muito dinheiro em obras, reformas, máquinas e até mesmo em propaganda, mas poucos pensam em dar treinamento profissional para sua equipe de atendimento, logo ela que será o cartão de visitas da empresa (qualquer empresa), a cara real do negócio.

É simples entender o quanto isso é crítico:

1. João trabalhou 30 dias para ganhar seu salário. Trabalhou muito, aguentou bronca de chefe, chegou tarde em casa, mas por fim, está ele com algo muito precioso que vários empresários estão de olho: o seu dinheiro;
2. Com esse dinheiro, João vai às compras. Um celular novo, pois já está na hora de trocar o seu por um modelo mais moderno, com uma câmera melhor e quem sabe, TV;
3. Na primeira loja encontra Chatonilda, uma vendedora mal-humorada, sem paciência, que está no telefone com seu namorado;
4. João entra na loja, olha para alguns aparelhos, mas ninguém vai recebê-lo.
5. João simplesmente vira as costas e vai embora, levando consigo o dinheiro que o dono da loja queria ganhar, e que para isso foi capaz de gastar muito na decoração da loja, na compra de um estoque moderno e sofisiticado de celulares, em computadores, até nas luzes da vitrine. Só que ele esqueceu que teria uma Chatonilda, para quem ele faz questão de pagar pouco, oferecer um auxílio alimentação que não cobre o valor do seu almoço, pressioná-la por resultados e ainda "jogar no fogo" sem treinamento.
6. Chatonilda por sua vez esqueceu que do esforço do seu trabalho é que vem os resultados. Ela cometeu a atitude mais inadequada quando se trata de uma venda: o desprezo pelo cliente. O mais caro foi colocar aquele cliente dentro da loja, agora era só sair para o abraço, mas Chatonilda não consegue ver que as vendas são diretamente proporcionais ao seu esforço.

De quem é a culpa? Ninguém! Não existe certo ou errado, apenas consequência pelos seus atos, e neste caso todos saem perdendo. Para João é fácil, pois no shopping tem várias lojas de celulares, mas para o dono da loja e para Chatonilda, os dias estão contados!

Hoje eu estou muito triste pois recebi a notíca da perda de um grande amigo meu: Mário Fernando Ibituruna.

Mário e sua família vinham enfrentando uma árdua luta pela recuperação do seu filhote Caio, mas a luta foi tão dura que meu querido amigo não resistiu (Conheça a história do Caio aqui).

Mas o Mário tinha uma personalidade marcante, onde ele estava ele iluminava tudo, contando piadas, alegrando a todos e ajudando. E além de tudo o Mário era um super profissional.

Mário era um Vendedor, assim mesmo, com letra maiúscula. Mário era a síntese do que todo profissional de vendas deveria ser: amigo, mas ao mesmo tempo focado em resultados, ele sabia fazer fechamento como ninguém. Cordial, mas duro em uma negociação. Disciplinado e solucionador! Ele não perdia venda! Se ele não tivesse o que o cliente queria, ele corria atrás até conseguir! Por isso Mário não tinha clientes, tinha fãs!

Como homenagem para o Mário eu quero deixar aqui uma história que quase todo vendedor já ouviu de alguma forma diferente, mas parece que eles esquecem e sempre cometem o mesmo erro. Com o Mário não, aconteceu de verdade e ele fez o que deveria ter sido feito:

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Eu tinha uns 10 anos de idade. Morava na Ilha do Governador, um bairro do Rio de Janeiro, e um dia estava passeando com a minha avó quando passamos em frente a um supermercado.

Era uma prédio grande, ficava na esquina de uma pequena rua e da avenida mais importante do bairro. No segundo andar do prédio havia uma parede toda envidraçada, que da rua se podia se ver do lado de dentro. Lá havia um restaurante, com mesas parecida com as de lanchonete fast-food.

Quando criança eu sempre gostei de fast-food (que criança não gosta), e eu perguntei para minha avó:

- Vó, aquilo é uma lanchonete?

Ela disse que não, era o refeitório do supermercado.

- Só do supermercado? A gente não pode ir lá? - perguntei, imaginando já hamburgueres e batata-frita.

- Não - disse a minha avó - só quem almoça lá é quem trabalha na empresa.

- Como assim - perguntei.

- Se você é funcionário da empresa, na hora do almoço você vai lá e almoça.

- De graça?

- Sim, de graça.

Desse dia em diante eu pensei "um dia ainda vou trabalhar nessa empresa para poder almoçar nesse restaurante". Essa empresa era a Casas Sendas.

Dez anos depois, a profecia se realizou...

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O esforço principal de um professor não deveria ser, portanto, de realizar um bom trabalho intelectual, de conhecer e preparar corretamente o conteúdo de um curso. Claro que isto é importante, mas não só isto não é tudo como não é o aspecto mais importante. O fundamental é estabelecer uma relação afetiva com o assunto e com as pessoas, de tal forma que o aluno queira se apropriar de um pedaço (Intangível...) do outro. Sempre me disse que o dia que meu olho não brilhar ao dar aula, deveria mudar de profissão!

Encontrei esse texto incrível no blog "Inteligência Empresarial" do Marcos Cavalcanti. Vale a pena uma visita em http://oglobo.globo.com/blogs/inteligenciaempresarial/.

Na Grécia antiga havia um ser único. Sua sabedoria era imensa, assim como seu caráter. Seu nome era Quíron!

Quiron nasceu um centauro, metade humano, metade animal. Seu pai, o deus Cronos, apaixonado por uma ninfa, se disfarçou de cavalo para que sua mulher não o visse. Ao engravidar Phylira, transferiu para seu filho sua forma.

O órfão Quiron, abandonado pelo pai e pela mãe, é acolhido por Apolo, que o ensina os as artes do céu e da terra: música, filosofia, luta, matemática, lógica, medicina, astrologia...

Com os ensinamentos de Apolo e sua natureza peculiar, Quíron se torna professor de reis e heróis gregos. Como centauro, não foi um centauro qualquer. Centauros eram lascívos, beberrões e violentos. Mas Quíron sabia euqilibrar seus instintos animais com a razão, e o que era lascívia virava sensuallidade, bebdeira virava alegria e violência virava determinação.

Por isso ele foi professor de reis e heróis, porque sabia juntar o melhor dois dois mundos.