Dicas para jovens vendedores
Resposta para minha aluna Ana Paula, que pediu dicas de Vendas:
Ana Paula,
A venda mais fácil e mais rentável é aquela que você vende algo que o cliente precisa. E, virtualmente, todo mundo precisa de tudo. Só que nem todo mundo sabe que determinados produtos ou serviços podem atender determinadas necessidades. Então, valem as dicas abaixo:
- Ouça seu cliente, mas não ouça apenas com o ouvido, vá além. Tente entender quais seus desejos, suas necessidades, o que de fato ele está procurando. Por exemplo, quando alguém compra um celular, ele não quer apenas um aparelho para falar com pessoas à distância. Ele pode estar querendo status, por exemplo.
- Conheça muito bem os seus produtos. Porque, uma vez que você saiba que o cliente quer, você vai ter que buscar em um dos produtos do seu portfolio aquilo que melhor atende o cliente. Voltando ao celular, se ele busca status, com certeza você tem um produto que lhe dará o status que ele deseja.
- Sua imagem é tudo, porque antes do cliente comprar seu produto, ele precisa comprar você.
- A comunicação é uma ferramenta importantíssima: sorriso, sinceridade, verdade no olhar, se preocupar de verdade em atender o cliente, todos esses são pontos de uma comunicação verdadeira e eficaz em vendas.
- Saiba dividir a hora de vender da hora de negociar. Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa (rs).
- Encante o cliente, mostre para ele por que você é especial.
Venda não tem a ver com enrolação. Venda tem a ver com gerar valor. Gere valor para seu cliente e ele nunca mais esquecerá de você.
