Querida filha,

Nossa rotina é uma coisa engraçada. Convivemos por tanto tempo, mas quanto mais tempo passamos juntos menos eu acho que eu te conheço. Não é culpa sua, você está crescendo e além de mudar fisicamente, você também muda por dentro. Todo mundo muda, eu inclusive. Pode parecer estranho, mas de tempos em tempos somos novos estranhos vivendo juntos. Por isso que viver é um eterno desafio, porque toda hora estamos conhecendo gente nova nas pessoas velhas que estão ao nosso lado.

E se nós mesmos somos diferentes a cada momento o que dizer então da diferença entre pessoas? Sim, as pessoas também são diferentes entre si, muito diferentes. Mas ao mesmo tempo são iguais. É um paradoxo, uma contradição: como as pessoas podem ser diferentes e iguais ao mesmo tempo? É porque tudo é uma questão de ponto de vista, depende do lado que você olha, do jeito que você vê, e principalmente daquilo que é importante para. É como se fosse azeite e água. Sabe quando a mamãe vai fazer macarrão e coloca um fio de azeite na panela com água quente? O azeite forma muitas bolhas e desenhos, e enquanto a água aquece eles vão mudando de forma. O azeite é o mesmo, a água é a mesma, mas as bolhas e os desenhos mudam a cada momento. Assim são as pessoas: a essência é a mesma, mas elas mudam porque o seu ambiente muda.

Filha, eu escrevo isso para você porque a vida muda e ela vai mudar para você também. Ela muda para todos, mas independente da mudança que aconteça, gostaria que você soubesse de uma coisa muito importante: filha, você merece muito ser feliz! Nunca se esqueça disso! VOCÊ MERECE MUITO SER FELIZ! E você não é a única que merece! Sua amiguinha da escola merece ser feliz, sua mãe e eu, seus avós, toda sua família e até aquelas pessoas que você não gosta merecem ser felizes! E sabe por quê? Porque estamos aqui! Porque vivemos! Porque a felicidade é um caminho, e todo homem e toda mulher tem direito a percorrer este caminho. Um dia alguém vai te dizer que você não merece nada. Um dia você vai achar que não merece nada. Não se iluda. Sim, você e todo mundo merece.

Houve uma época, há muitos anos atrás, em que as pessoas eram escravizadas. Elas eram arrancadas de suas famílias, de suas terras, e levadas para outros lugares para trabalhar apenas pela comida. Jovens como você eram arrastados para lutar em guerras onde milhões de pessoas morriam. Imagina isso? Milhões de pessoas! Em nosso país mesmo, houve uma época em que não podíamos expressar nossas ideias, e se mesmo assim expressássemos e ela fosse contra o governo, nós éramos torturados e mortos. Há muitos anos homens e mulheres vêm lutando pela felicidade, pelo direito de viver bem, pela igualdade, e aos poucos estamos conseguindo isso. Ainda existe muito a ser feito, mas não podemos abrir mão do que já fizemos e do que já conquistamos.

Mas filha, eu preciso te avisar que a vida não vai ser fácil. Tal como o azeite na panela, a coisa um dia vai ficar quente para o seu lado, como fica para todo mundo! Como pais, nós tentamos preparar você para isso, e vários pais fazem a mesma coisa. Colocam os filhos na melhor escola que eles conseguem pagar, dão as melhores roupas, oferecem aulas de inglês, de francês, de espanhol, de mandarim. Compram os melhores computadores e celulares, pagam viagens... Tudo isso tem como objetivo tornar vocês mais preparados. A maior parte dos pais é assim, quer tanto o melhor para os filhos que acaba se excedendo. Aliás, é da natureza humana se exceder, não apenas na educação dos filhos, mas em quase tudo. Acontece, nosso cérebro foi condicionado a isso! Mas é claro que se exceder não é bom (apesar de ser normal).

Eu vejo algumas pessoas chamando vocês de Geração Y ou Z, dizendo que vocês são despreparados, não sabem lidar com a frustração, desprezam o esforço, são superficiais e egoístas. Mas eu não acredito que seja bem assim, seria no mínimo injusto atribuir a todas as pessoas de um determinado grupo responsabilidade pela forma de ser de algumas delas. Tem gente que se comporta mal? Claro, isso tem em todos os lugares, com todas as idades e em todas as gerações. Sim, existe o "filhinho de papai" e ele já teve vários nomes em várias épocas: foram dândis e janotas, hoje são playboys e playssons. Mas nem todos os jovens são assim. Basta olhar quantos deles acordam cedo para ir à escola ou ao trabalho, quantos estão nas centrais de atendimento e nos fast-foods, quantos estão empreendendo, buscando seu espaço.

Sobre ser superficial e despreparado para lidar com frustrações, nada mais normal, afinal de contas vocês são jovens, e lidar com frustrações exige maturidade. Porém, não são apenas os jovens que tem problemas para lidar com as frustrações. Muitos adultos e até o pessoal da terceira idade tem o mesmo problema. É da natureza humana, ninguém gosta de se frustrar. Poucos são aqueles que de fato sabem lidar com frustrações. A diferença dos jovens, não só os da sua geração, é que eles falam mesmo, reclamam e se manifestam. Como as crianças, que fazem manha. Isso acontece por dois motivos que se entrelaçam. Primeiro porque você jovens tem "pouco" a perder, não importa se são ricos ou pobres. O que precisam para viver está lá, à disposição, sem esforço da parte de vocês. Ainda não tem consciência dos custos e das dores que é arrancar o sustento da terra. E então, em segundo lugar, vem o desejo, a vontade de querer coisas novas ou diferentes, e para conquista-las, vocês pedem. Se não der certo, gritam, choram. E desta forma vocês aprendem a testar os limites do mundo, ver até onde vocês podem ir. E esse reclamar é bom e importante, pois é através da contestação que as coisas mudam. Às vezes viram arte, movimento político ou projeto de vida. Às vezes fica só na birra mesmo.

Filha, apesar de oferecer o melhor que podemos e tentar preparar você para a vida, isso não basta. A vida é muito maior e mais complexa do que qualquer pessoa possa ensinar para outra. Eu não tenho a menor ideia do que vai acontecer com você no futuro, que profissão você vai seguir, quais as dores você vai sentir, as decepções pelas quais você vai passar, mas posso te garantir uma coisa: a vida vale a pena para quem gosta dela. Você vai ter momentos de dor, momentos em que vai se perguntar – por quê?-, mas também vai ter momentos grandiosos, que vão te deixar sem ar e que você vai querer que o mundo pare e que aquele sentimento nunca mais se perca.

Esta é a vida, bela e dura, complexa e grandiosa, capaz de coisas que não imaginamos. E como seu pai eu deixo uma dica: quando você crescer, e tiver que lidar com pessoas, principalmente com jovens, tenha paciência, mas seja incisiva. Tenha opinião, mas ouça os outros. Elogie quando tiver que elogiar, critique quando tiver que criticar. E sobre o seu filho, faça isso e muito mais: ame-o profundamente e eduque-o. Que seu "sim" seja "sim", mas seu "não" seja "não". Que você dê o melhor que puder, mas sabendo que não vai poder dar tudo. Dê carinho e atenção. Sustente na infância, apoie na adolescência e observe, ainda que de longe, depois disso. Qualquer coisa a mais é pretensão da sua parte. Lembre-se que você é apenas humana!

Resposta para minha aluna Ana Paula, que pediu dicas de Vendas:

Ana Paula,

A venda mais fácil e mais rentável é aquela que você vende algo que o cliente precisa. E, virtualmente, todo mundo precisa de tudo. Só que nem todo mundo sabe que determinados produtos ou serviços podem atender determinadas necessidades. Então, valem as dicas abaixo:

1. Ouça seu cliente, mas não ouça apenas com o ouvido, vá além. Tente entender quais seus desejos, suas necessidades, o que de fato ele está procurando. Por exemplo, quando alguém compra um celular, ele não quer apenas um aparelho para falar com pessoas à distância. Ele pode estar querendo status, por exemplo.
2. Conheça muito bem os seus produtos. Porque, uma vez que você saiba que o cliente quer, você vai ter que buscar em um dos produtos do seu portfolio aquilo que melhor atende o cliente. Voltando ao celular, se ele busca status, com certeza você tem um produto que lhe dará o status que ele deseja.
3. Sua imagem é tudo, porque antes do cliente comprar seu produto, ele precisa comprar você.
4. A comunicação é uma ferramenta importantíssima: sorriso, sinceridade, verdade no olhar, se preocupar de verdade em atender o cliente, todos esses são pontos de uma comunicação verdadeira e eficaz em vendas.
5. Saiba dividir a hora de vender da hora de negociar. Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa (rs).
6. Encante o cliente, mostre para ele por que você é especial.

Venda não tem a ver com enrolação. Venda tem a ver com gerar valor. Gere valor para seu cliente e ele nunca mais esquecerá de você. 

O esforço principal de um professor não deveria ser, portanto, de realizar um bom trabalho intelectual, de conhecer e preparar corretamente o conteúdo de um curso. Claro que isto é importante, mas não só isto não é tudo como não é o aspecto mais importante. O fundamental é estabelecer uma relação afetiva com o assunto e com as pessoas, de tal forma que o aluno queira se apropriar de um pedaço (Intangível...) do outro. Sempre me disse que o dia que meu olho não brilhar ao dar aula, deveria mudar de profissão!

Encontrei esse texto incrível no blog "Inteligência Empresarial" do Marcos Cavalcanti. Vale a pena uma visita em http://oglobo.globo.com/blogs/inteligenciaempresarial/.

... e tenho muito orgulho disso!

Já foi o tempo em que ser vendedor era a profissão que sobrava para quem não tinha vocação definida. E também está acabando a era do vendedor "bom de lábia".

O fato é que boa parte das empresas quer resultados sustentáveis. Não basta faturar muito em um mês e não faturar nada no outro. Então, para que esse tipo de resultado apareça, o vendedor começou a mudar de cara. Ainda existem vendedores "gafanhotos": por onde passam exploram o mercado, enganam o cliente e fazem de tudo para conseguir uma venda, até trapacear. No passado eles eram muito mais frequentes. Era o típico malandro, aquele que vendia até geladeira para esquimó! O problema é que, quando o esquimó descobria que não precisava de geladeira, aquele profissional nunca mais conseguiria vender nada.

Cada vez mais as empresas precisam de resultados consistentes. Isso significa que a venda tem que ser feita sempre. O cliente tem que comprar uma, duas, três... Para isso, o vendedor, como linha de frente, passou a ter um papel fundamental, o de guardião do relacionamento com o cliente. Mais do que ter lábia, o vendedor de sucesso precisa ter ouvido. Tem que conhecer o cliente, saber o que ele precisa, saber o que ele deseja. Como é muito fácil para as empresas hoje criar produtos novos e ter um portfólio diversificado, fica por conta do profissional de vendas transformar isso em resultado.

Ser vendedor hoje exige muito estudo, exige disciplina, foco, mas também continua exigindo simpatia, contato e gostar de gente. Não é fácil, e não é para qualquer um! Por isso eu tenho muita honra de fazer parte deste grupo de profissionais.

O atendimento é uma das áreas mais críticas de qualquer negócio, e ao mesmo tempo é uma das mais negligenciadas.

Não consigo entender como empresários são capazes de gastar muito dinheiro em obras, equipamentos, reformas, máquinas e  propaganda, mas poucos pensam em dar treinamento profissional para sua equipe de atendimento, logo ela que será o cartão de visitas da empresa (qualquer empresa), a cara real do negócio.

É simples entender o quanto isso é crítico e como um atendimento inadequado pode criar um circulo vicioso:

• Imagine um consumidor, João, que trabalhou MUITO para ganhar seu salário. Acordou cedo, ficou além da hora, aguentou bronca de chefe, chegou tarde em casa, mas por fim, está ele conseguiu algo muito precioso, que vários empresários estão de olho: o dinheiro do seu salário;
• Com esse dinheiro, João vai às compras. Pode ser um jeans, um tênis de marca ou um celular novo. João não está precisando de nada em especial, mas aquele dinheiro está ali, na mão dele, e ele precisa de experiências relevantes. A oportunidade é colocar uma roupa fashion, ou o celular moderno, algo que o faça se sentir bem, que o energize para o dia-a-dia;
• Na primeira loja de celular que entra encontra Chatonilda, uma vendedora mal-humorada, sem paciência, que está no telefone com seu namorado;
• João entra na loja, olha para alguns aparelhos, mas ninguém vai recebê-lo. João simplesmente vira as costas e vai embora, levando consigo o dinheiro que o dono da loja queria ganhar

O empresário que gastou muito na decoração da loja, na compra de um estoque moderno e sofisiticado de celulares, em computadores e nas luzes da vitrine esqueceu que teria uma Chatonilda no balcão. E não é só no treinamento que ele negligenciou o atendimento, foi em um recrutamento mal feito, no salário baixo, auxílio alimentação que não cobre o valor do seu almoço, pressão desmensurada por resultados, falta de reconhecimento, de elogio, de simplemente tratá-la como gente.

Mas Chatonilda não é vítima. Ela também esqueceu que do esforço do seu trabalho é que vem os resultados. Ela cometeu a atitude mais inadequada quando se trata de uma venda: o desprezo pelo cliente. O mais caro e difícil foi colocar aquele cliente dentro da loja, agora era só sair para o abraço.

De quem é a culpa? Ninguém! Não existe certo ou errado, apenas consequência pelos seus atos, e neste caso todos saem perdendo. Só que João perde menos, pois no shopping tem várias lojas de celulares, de roupas, de tênis. Em uma ele vai encontrar o que precisa. Mas para o dono da loja e para Chatonilda, os dias estão contados!

A melhor forma de liderar e educar é pelo exemplo, tanto com crianças quanto com adultos.

Sou um grande fã do Lulu Santos. Não só no pessoal mas também no profissional.

"Tempos Modernos", por exemplo, é uma aula de como fazer um atendimento diferenciado.

"Eu vejo um novo começo de era,

De gente fina, elegante e sincera,

Com habilidades para dizer mais sim do que não"

Para todos que pedem as músicas do treinamento, segue uma lista com algumas delas:

She - Green Day

Bizarre Love Triangle - New Order

Standing Outside the Fire - Garth Brooks

Ruby Tuesday - Rolling Stones

Sweet Caroline - Neil Diamond

Não, o blog não sumiu. Ele apenas está sendo reformulado junto com o site.

Aguardem novas ideias, novos artigos e novas funcionalidades.

Enquanto isso, continuo postando no Facebook e no Twitter.